시 방 서

2024. 1.

한국도심공항(주)

안  내

1. 목 적

본 시방서는 한국도심공항(이하 “갑”이라 한다)의 용역을 수행함에 있어 “갑”의 리무진버스 승객과 한국도심공항자산관리의 건물이용 및 임대 문의하는 고객에게 친절하고 정확한 안내 및 지원 업무를 수행함을 목적으로 한다.

2. 용역의 범위

구 분	업 무 범 위
도심공항리무진 및 자산관리 안내	․ 對 승객 리무진 승차권 무인 발권기 사용방법 안내 ․ 교통카드, 할인권 이용 고객 발권 및 승차권 환불 ․ 매표소 일일 판매 정산 후 입금 (각 무인 발권기, 매표소 판매분 일일정산) ․ 다인승 프로모션 지원(택시비 지급) ․ 무료주차권 배포 및 관리 ․ 연계교통(택시 및 콜밴 등) 요청승객 차량 호출 ․ 리무진 운행정보 안내 ․ 임대 및 건물 이용안내 ․ 기타 상기 항목과 관련있는 업무 등

3. 근무시간 및 인원

근무 장소	근무시간	상시인원	근무 형태
도심공항터미널 2층 매표소	05:00 ~ 21:00 ·휴게 09:00~10:00 19:00~20:00	1명	3일 근무 후 1일 휴무
도심공항터미널 1층 안내데스크	07:00 ~ 19:00 ·휴게 09:00~09:30 13:30~14:30	1명

※ 근무시간 및 휴게시간은 배차조정 시 변경될 수 있음

4. 용역 수행

1) 근무자는 용모와 품행이 단정하며, 안내카운터에서 내국인/외국인을 상대로 안내 업무를 하기에 적합한 자로 한다.

2) 공석발생으로 인한 채용 시는 2일간의 OJT교육을 실시하고 투입한다.

3) 최종 선발전 대상인원에 대한 이력서(칼라사진부착)를 “갑”측에 제공한다.

4) “갑”담당자는 월 1회 이상(안정화 전 까지 매일) 직무교육을 실시하고 “을”현장대리인은 수시로 근무상태를 점검하여 “갑”담당자에게 보고한다.

5) 모든 근무자는 출퇴근계를 작성하여 현장대리인에게 보고한다.

6) 근로시간은 “갑”의 사정에 따라 월 근무일수 적용에 따른 시간 범위 내에서 변경할 수 있다.

7) 인원 변동 또는 근무형태 변경 등은 반드시 “갑”의 승인 후 시행한다.

8) 업무인수인계는 일지를 작성하여 서면 및 구두로 상세히 실시한다.

5. 고객 안내 지침

- 업무수행은 용역사의 지시에 의한다.

- 고객만족에 최우선을 두고 업무에 임한다.

- 근무 중 바른 자세를 유지하며 불필요한 행동은 삼간다.

- 근무복장과 용모는 항상 청결하고 단정히 한다.

- 고객 응대 시 반드시 의자에서 일어나 친절하게 맞이한다.

- 근무 중 인터넷 검색, 독서 등을 삼간다.

- 업무매뉴얼을 숙지한다.

- 표준어를 사용하고 정확한 발음으로 정보전달을 한다.

- 근무교대 시 특이사항은 기록하여 다음 근무자에게 인계한다.

- 근무 중 발생하는 중요사항은 반드시 현장관리자(배차실)에게 보고한다.

- 근무 중 동료 직원들에게 반드시 존칭을 사용하며, 개인적인 호칭을 사용하지 않는다.

- 이동을 하는 경우에 뛰거나 구두를 끌면서 걷지 않는다.

- 악세사리와 화장은 고객에게 불편함이나 위화감을 주지 않을 정도로 한다.

- 어떠한 고객의 항의에도 개인적인 감정을 표출하지 않는다.

- 유니폼은 청결히 관리하며 지정된 의복만 착용한다.

- 근무교대 및 재투입 시 5분 정도의 여유를 가지고 움직인다.(지각하지 않도록 한다)

수하물 상하차 관리

1. 목 적

본 시방서는 한국도심공항(이하 “갑”이라 한다)의 용역을 수행함에 있어 “갑”의 리무진버스를 이용하는 고객을 영접하고, 각 공항의 출발, 도착하는 승객의 수하물을 안전하고 문제없이 관리함을 목적으로 한다.

2. 용역의 범위

구 분	업 무 범 위
고객 영접	․ 도심공항터미널에 도착하는 고객 안내 및 카트 정리
수하물 상차	․ 시내 및 공항으로 출발하는 승객의 탑승 안내 및 수하물 적재
수하물 하차	․ 공항 및 도심공항터미널 리무진버스 도착 승객 수하물 하차
차량 청소	․ 리무진버스의 내부 전체 및 차량 외부 유리 청소

3. 근무시간 및 인원

가. 수하물 포터

구 분	근무 장소	근무시간	상시인원	근무 형태
강 남	도심공항터미널 2층 리무진 승·하차장	05:00 ~ 22:00 ·휴게 09:40~10:40 19:00~20:00	1명	2일 근무 후 1일 휴무
인 천	T1 승차장(1F)	06:00 ~ 14:00 ·휴게 08:30~09:30 13:30 ~ 22:00 ·휴게 17:00~18:00 14:30 ~ 22:30 ·휴게 18:00~19:00	4명	4일 근무 후 1일 휴무
	T2 승차장(B1)	16:00 ~ 20:00
	T2 하차장(3F)	12:00 ~ 16:00 ·휴게 13:30~14:30
	T1 하차장(3F)	06:00 ~ 16:00 ·휴게 11:00~12:00 13:00 ~ 19:00 ·휴게 16:00~17:00	2명	주 5일 근무

※ 근무 및 휴게시간, 휴무일은 배차조정 등 “갑”의 요청 시 변경될 수 있음

나. 차량 및 휴게소 청소

근무 장소	근무시간	상시인원	근무 형태
T2 장기주차장	08:00 ~ 16:00 ·휴게 : 09:00~09:30 14:00~14:30	1명	주 6일 근무 (일요일 휴무)

※ 근무 및 휴게시간, 휴무일은 배차조정 등 “갑”의 요청 시 변경될 수 있음

4. 용역 수행

1) 출근 시 출근부에 날인한다.

2) 작업 중 문제가 발생시 “갑”또는 책임자에게 즉각 보고할 수 있는 체계를  구축하여 조치될 수 있도록 한다.

3) 유실물 발견 시 “갑”의 담당직원을 통해 즉시 보고한다.

4) 작업장에서 음주, 취사, 취식 등의 행위를 하여서는 안 된다.

5) “을”은 반장으로 현장책임자를 둔다.

6) 근로시간은 “갑”의 사정에 따라 월 근무일수 적용에 따른 시간 범위 내에서 변경할 수 있다.

7) 결근 등으로 인한 결원 발생에 대해 즉각 대처할 수 있는 인력지원체계를 운영한다.

5. 수하물 관리 지침

1) 용역원은 지정된 복장으로 근무하며 근무시간 내 근무지 이탈을 하지 않    도록 한다.

2) 작업도중 콧노래, 고성 등을 삼가며 고객에게 공손한 언어로 친절하게 응   대한다.

3) 수하물 상하차 시 파손 및 안전사고에 주의하여 화물고의 문을 여닫는다.

4) 수하물표가 있는 경우 승객의 수하물 적재 시 수하물표를 손님에게 배부하고 해당 수하물에 부착한다.

5) 리무진버스 도착 시 신속하게 차량 화물칸을 열고 수하물을 하차한다.

6) 수하물표가 있는 경우 수하물표와 대조 후 승객에게 인도한다.

7) 수하물을 꺼낼 때 주의하고 성실하게 취급하며 잔여 수하물이 남지 않았는지 반드시 확인한다.

8) 도심공항 근무자는 당일 운행 종료된 차량의 내·외부유리 및 내부청소를 실시한다. 내부청소는 쓰레기 제거, 바닥청소(밀걸레), 창틀, 좌석 및 운전석 먼지제거(손걸레), 커튼과 헤드커버 정리, 비치물 정리 등을 수행한다.

9) 용역업무 수행 중 발생한 문제는 즉각 “을”의 반장에게 보고하고“을”의 반장은 그 내용을 “갑”의 담당직원에게 연락하여 조치하도록 한다.

6. 차량 및 휴게실 청소 지침

1) 차량 청소 업무수행에 필요한 집기 비품은 “갑”이 제공한다.

2) 차량 청소는 매일 차량 1대 당 1회 이상을 실시하며, 실시대장을 작성한다.

3) 차량 운전석, 유리 및 외부 청소 시에는 차량의 파손에 유의하여 실시한다.

4) 차량 청소는 쓰레기 및 먼지 제거, 유리 및 창틀 청소, 바닥과 시트 및 운전석 등 내부의 물걸레 청소, 시트커버와 커튼 및 각종 비치물의 정리정돈을 수행하며, 차량의 청결을 위해 필요한 작업을 추가할 수 있다.

5) 차량 내 수하물칸(다시방) 및 시트를 정리하고, 분실물 발견 시 즉시승무사원에게 전달한다.

6) 승무사원 휴게실의 청결을 유지한다.

미화/경비 용역 시방서

1. 목적

본 시방서는 한국도심공항(이하 “갑”이라 한다)의 용역을 수행함에 있어 “갑”의 리무진버스 차량청소, 차고지 경비 등 필요한 업무의 범위 및 용역수행 방법 등을 정하여 "갑"의 리무진버스 운행영업의 효율성을 제고함을 목적으로 한다.

2. 용역의 범위

가. 강북지점

1) 미화용역

－ 강북지역 운행노선 차량 내·외부 청소 및 시트커버/커튼 세탁 교환

－ 대합실 및 화장실(1,2층) 청소(매일)

－ 사무실 및 교육실 청소

2) 경비용역

－ 차량 및 시설물 경비

－ 차량 주차 안내 및 출차 유도, 기록유지

－ 미화용역 부재 시 대합실 및 화장실 청소, 분리수거 업무

3. 용역 내역

가. 미화용역

근무 장소	근무시간	상시인원	비 고
수락터미널	06:00 ~ 15:00	1	5일 근무 1일 휴무

나. 경비용역

근무 장소	근무시간	상시인원	비 고
수락터미널	18:00 ~ 08:00	1	격일 근무

4. 용역 수행

1) 미화는 근무시간 중 수시로 대합실 및 화장실 오염을 확인하고 청소하며, 휴지 등 소모품 재고를 확인하고 보충하며 필요시 “갑”에게 구매를 요청한다.

2) 차량청소는 예비 및 대기 차량에 한해 실내 쓰레기 수거, 바닥 청소를 실시하며 실시대장을 작성한다.

3) 차량 시트커버는 월 1회, 커튼 교체는 2개월에 1회 실시하고 교체분은 세탁하여 보관될 수 있도록 한다.

4) 사무실은 주중 매일, 교육실은 주 1회 청소한다.

5) 쓰레기는 재활용과 폐기용이 분리 수거될 수 있도록 구분 관리하고, 흡연실의 재떨이가 항상 청결하게 유지될 수 있도록 점검한다.

6) 경비는 리무진 주차 및 출차 안내 시 사고예방을 위해 반드시 안전조끼 및 경광봉, 호루라기 등 안전장비를 갖추고 안전수칙에 따라 유도 수행하며, 운행 종료된 차량의 KEY가 안전하게 보관될 수 있도록 관리한다.

7) 야간 시설물의 안전을 위하여 잠금 확인 및 순찰을 실시하며, 전등의 ON/OFF 및 차단기의 이상 유무를 확인하고 정해진 시간에 점등·소등한다.

8) 도난, 화재 발생 시 즉시 해당 관공서에 신고하며 “갑”에게 보고될 수 있도록 조치한다.

9) 퇴근 전 “갑” 현장근무자에게 야간근무 중 이상 없음을 보고하고, 특이사항이 있었을 시 상세하게 내용을 전달한다.

용역 수행 안전 관리 및 산업재해 예방 지침

1. 안전관리 및 재해보상 지침

1)“갑”은 산업재해를 예방하기 위하여 안전시설의 설치 및 보험의 가입 등 적정한 조치를 하여야 하며, 이를 위해 “갑”은 계약금액에 안전관리비 및 산업재해보상 보험료 상당액을 계상하여야 한다.

2) 용역을 수행함에 있어 발생한 산업재해에 대한 모든 책임은“을”에게 있다.

2. 안전조치 및 보건조치 지침

1) "을"은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 위험으로 인한 산업재해를 예방하기 위하여 필요한 조치를 한다.

1. 기계ㆍ기구, 그 밖에 설비에 의한 위험

2. 폭발성, 발화성 및 인화성 물질 등에 의한 위험

3. 전기, 열, 그 밖의 에너지에 의한 위험

2) "을"은 수하물의 취급 및 경비․미화 등 그 밖에 작업을 할 때 불량한 작업방법 등에 의한 위험으로 인한 산업재해를 예방하기 위하여 필요한 조치를 하여야 한다.

3) "을"은 근로자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 장소에서 작업을 할 때

발생할 수 있는 산업재해를 예방하기 위하여 필요한 조치를 한다.

1. 근로자가 추락할 위험이 있는 장소

2. 토사ㆍ구축물 등이 붕괴할 우려가 있는 장소

3. 물체가 떨어지거나 날아올 위험이 있는 장소

4. 천재지변으로 인한 위험이 발생할 우려가 있는 장소

4) "을"은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 건강장해를 예방하기 위하여 필요한 조치를 한다.

1. 원재료ㆍ가스ㆍ증기ㆍ분진ㆍ흄(fume, 열이나 화학반응에 의하여 형성된 고체증기가 응축되어 생긴 미세입자를 말한다)ㆍ미스트(mist, 공기 중에 떠다니는 작은 액체방울을 말한다)ㆍ산소결핍ㆍ병원체 등에 의한 건강장해

2. 방사선ㆍ유해광선ㆍ고온ㆍ저온ㆍ초음파ㆍ소음ㆍ진동ㆍ이상기압 등에 의한

건강장해

3. 사업장에서 배출되는 기체ㆍ액체 또는 찌꺼기 등에 의한 건강장해

4. 단순반복작업 또는 인체에 과도한 부담을 주는 작업에 의한 건강장해

5. 환기·채광·조명·보온·방습·청결 등의 적정기준을 유지하지 아니하여  발생하는 건강장해

3. 작업중지 및 중대재해 발생시 조치 등

1) “을”은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 때에는 즉시 작업을 중지시키고 근로자를 작업장소에서 대피시키는 등 안전 및 보건에 관하여 필요한 조치를 한다.

1. 산업재해가 발생할 급박한 위험이 있을 때

2. 중대재해가 발생하였을 때

2) 제1항에 따른 조치 또는 「산업안전보건법」에서 정하는 조치 등으로 인해

공사가 지체된 경우에 “갑”은 “을”에게 이로 인해 발생한 손해에 대한

배상을 청구할 수 있다. 다만, “을”이 고의 또는 과실없을 증명한 경우에는

그러하지 아니하다.

4. 근로자의 보호 지침

1) “을”은 건설산업기본법, 임금채권보장법, 고용보험법, 국민연금법, 국민건강보험법 및 노인장기요양보험법에 의하여 의무가입대상인 경우에는 퇴직공제, 임금채권보장제도, 고용보험, 국민연금, 건강보험 및 노인장기요양보험에 가입하여야 한다. 다만, “을”은 도급받은 공사를 하도급한 경우로서 하수급인이 고용한 근로자에 대하여 고용보험, 국민연금, 건강보험 및 노인장기요양보험에 가입한 경우에는 그러하지 아니하다.

2) “갑”은 제1항의 건설근로자퇴직공제부금, 임금채권보장제도에 따른 사업주부담금, 고용보험료, 국민연금보험료, 국민건강보험료 및 노인장기요양보험료를 계약금액에 계상하여야 한다.

5. 응급조치 지침

1)“을”은 재해방지를 위하여 특히 필요하다고 인정될 때에는 긴급조치를 취하고 이를 즉시“갑”에게 통지하여야 한다.

2)“갑”은 재해방지 기타 공사의 시공상 부득이하다고 인정할 때에는 “을”에게 긴급조치를 요구할 수 있다. 이 경우에 “을”은 즉시 이에 응한다. 다만, “을”이 요구에 응하지 아니할 때에는 “갑”는 제3자로 하여금 필요한 조치를 하게 할 수 있다.

3) 제1항 및 제2항의 응급조치에 소요된 경비에 대하여는 “갑”과 “을”이 협의하여 정한다. 다만, 응급조치 원인에 대한 책임이 “을”에게 있는 경우 “을”의 부담으로 한다.

6.  산업안전관리 도급사 관리 교육 실시 지침

1)“을”은 산업안전보건법 제64조에 의거 다음과 같이 “갑”과 함께 도급사 관리 교육에 협조하여야 한다.

구 분	구성원	개최 시기	비 고
1. 협의체 구성 운영	도급인+수급인 전원	월 1회	작업사항
2. 순회 점검	도급인	주 1회	작업장 순회점검
3. 합동 안전점검	도급인+수급관계인	분기 1회	각사 근로자 1명 포함

＃ 도급인 사업주 참석, 단 사업주 위임장 통한 총괄책임자(관리감독자) 등 참석 가능

끝.